央廣網(wǎng)海口4月21日消息（記者許云 通訊員李蘭芳）記者從廣鐵集團公司獲悉，今年“五一”勞動節(jié)假期鐵路運輸期限為4月30日至5月3日，預計海南東環(huán)鐵路旅客發(fā)送量18萬人，與去年同期14萬人相比，增幅28％，日均發(fā)送4.5萬人，最高日發(fā)送5.2萬人。客流結構以旅游觀光、探親、體驗客流為主，客流波動大，峰值高。客流流向假日前期以海口東站、文昌站、瓊海站、三亞站等城市為中心向周邊城鎮(zhèn)輻射，后期以返程客流為主，客流走勢以短途客流為主。

　　為了安全、優(yōu)質、高效地完成五一小長假旅客運輸任務，實現(xiàn)讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標，粵海鐵路公司做好組織指揮、安全風險控制、運力保障、售票組織、設備保障、客運服務、勞動力配置等方面常態(tài)化實施工作，確保2014年五一小長假安全有序。

　　據(jù)了解，立足于保證旅客平安出行，為最大限度地滿足旅客假日出行需要，海南東環(huán)鐵路計劃使用9組動車組，安排滿圖開行30對。粵海鐵路部門成立假日運輸辦公室(24小時值班)，統(tǒng)一組織五一期間旅客運輸工作，掌握管內運輸情況，隨時處理突發(fā)性問題。落實干部檢查包保責任，加大現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)控力度，確保各項工作有序可控。強化落實“五道防線”，進一步加大“三品”查堵力度及重點部位、關鍵設備的安全防范，確保旅客生命財產和站車安全，突出抓好移動裝備的檢查監(jiān)測，強化運行客車線路的養(yǎng)護維修；提前備足備齊搶修物料和機具，加強搶修力量，提高應急搶修能力。并合理安排售票窗口和營業(yè)時間，方便旅客購票，同時加強票額資訊的宣傳、引導，強化車站檢票放行、旅客進出站、上下車的引導組織，全流程優(yōu)化客運組織和服務管理，最大限度實現(xiàn)旅客出行方便快捷。

　　該公司加強和改進站車廣播、視頻和顯示屏播放服務，適時播出旅客提醒、出行問候和旅行服務等信息。開辦旅客失物招領業(yè)務，通過12306網(wǎng)站郵件、客服電話方式，受理幫助旅客查找在車站、列車遺失的物品。并完善12306客服中心，對需要依靠器械行動的重點旅客，繼續(xù)通過撥打12306或車站服務熱線電話，向其提供進出站、上下車幫扶服務。