央廣網(wǎng)上海9月3日消息（記者傅聞捷）今天，上海市消保委汽車專業(yè)辦在上海寶尊汽車服務(wù)有限公司舉辦了一場別開生面的汽車消費者服務(wù)體驗活動，活動通過視頻展示、專業(yè)講解、體驗互動等多項環(huán)節(jié)，深入解讀了市消保委汽車專業(yè)辦公室“將專家?guī)У较�費者身邊”的核心價值。市消保委秘書長陶愛蓮表示，“專家面對面”是近年來，市消保委大力提倡和推進“三個轉(zhuǎn)變”中的重要一變。即將工作重心前移，實現(xiàn)從事后救濟向事前宣傳引導(dǎo)和社會監(jiān)督轉(zhuǎn)變，變被動維權(quán)為主動維權(quán)。

　　為了讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，提升全市汽車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，維護汽車市場良好經(jīng)營秩序，保障消費者合法權(quán)益。積極營造安全放心消費環(huán)境。進一步搭建消費者與企業(yè)良好的溝通平臺，傳播專業(yè)維權(quán)知識，此次活動特別邀請洪永楠、馮鳴樹等業(yè)內(nèi)知名汽車專家蒞臨現(xiàn)場，為消費者授業(yè)解惑。

　　在前期調(diào)研時，消保委汽車專業(yè)辦工作人員發(fā)現(xiàn)，目前不少消費者容易忽視了自身的駕駛習(xí)慣，車輛的養(yǎng)護問題。針對這一情況，消保委在現(xiàn)場通過問答的形式為消費者普及了“夏季如何正確用車”、“雨季用車手冊”等用車小常識以及“汽車三包”、“新消法”等相關(guān)法律法規(guī)，為消費者答疑解惑。

　　更多創(chuàng)新體驗式互動也應(yīng)用于現(xiàn)場各項活動環(huán)節(jié)，為消費者帶來獨特體驗：在活動中，一線的售后工作人員與消保委專家共同為現(xiàn)場來賓介紹各項售后維修工具的職能以及售后機修流程，在實際演示維修過程的同時邀請現(xiàn)場來賓們親身參與操作體驗。不少消費者表示通過專家專業(yè)講解關(guān)于鈑金、噴漆以及正仿品的相關(guān)知識，加強了對售后維修的直觀了解。不少消費者親身體驗了一把加機油、換輪胎的工作，對自己的愛車有了進一步的認(rèn)識。

　　隨著經(jīng)濟社會發(fā)展進入新常態(tài)，不僅人們的消費觀念、消費行為和消費方式不斷發(fā)生變化，而且消費結(jié)構(gòu)、消費時空和消費需求也處于不斷變化之中。市消保委秘書長陶愛蓮在活動結(jié)束后表示，要落實好新《消法》和《消保條例》賦予消保委的使命和職能，只有始終把“一切為了消費者”作為工作的出發(fā)點和落腳點，注重創(chuàng)新工作理念，拓展工作思路，轉(zhuǎn)變工作方式，今后此類“專家面對面”活動將成為常態(tài)不定期舉辦。