新疆網訊(記者王倩 唐紅梅報道)面膜和祛斑手術的功能是讓消費者更美麗，烏魯木齊兩名女性卻因為使用了有問題的面膜和不正規的祛斑手術后，造成美容不成，差點毀容的局面。在與商家多次協商有關賠償問題后，一直未得到滿意答復。兩名女士不禁疑惑，遇到此類問題，該如何維護自己的權益。

　　烏魯木齊市民邵女士通過微信商家購買了一款面膜，使用后造成皮膚嚴重過敏，與商家協商有關賠償問題并未得到滿意答復。

　　1月19日，邵女士介紹，幾天前，她在微信朋友圈中看到一款名為“絲雅琳膜”的粉狀面膜廣告，花了180元從代理該面膜的微信好友處購買了一袋“絲雅琳膜1號美白祛黃全效面膜”。16日晚，邵女士參照說明書調制、使用了面膜，第二天一早臉上敷過面膜的部位出現紅腫。向商家反映后，商家表示“紅腫是正常反應”。

　　1月17日下午，邵女士臉部紅腫情況依然沒有好轉，便到新疆醫科大學第一附屬醫院皮膚科就診，被診斷為急性接觸性皮炎。邵女士多次與商家協商，商家承認邵女士臉部過敏癥狀是使用“絲雅琳膜”所致，并同意賠付1000元。

　　“我僅醫藥費就花了600余元，臉腫著不能上班，每天的誤工費200元，本來訂好21日去海南的機票，因臉過敏去不了，只能將機票退掉。”邵女士表示，她對1000元的賠償不滿意。

　　記者查閱《網絡交易管理辦法》了解到，網站、微信等電商平臺上的網絡商品交易及有關服務的監督管理由縣級以上工商行政管理部門負責。網絡商品交易及有關服務違法行為由發生違法行為的經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。

　　開發區(頭屯河區)工商局火車西站工商所副所長張忠久說：消費者通過網商購買商品，當個人權益受到侵害時，同樣可以撥打12315消費者投訴舉報專線進行投訴，由交易地所屬工商部門進行協調和仲裁。

　　張忠久表示，通過網商、微商購買產品，權益受到侵害時，消費者如能聯系到商家，可先與商家溝通;消費者與商家協商未果，可向工商部門投訴，提交交易相關情況說明，由工商部門對交易雙方進行約談、調解，要求商家對受害者進行合理、適度的賠償，最大限度保障交易雙方的權益。

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　　微店買到假貨可向工商投訴

　　如果在微信朋友圈里買到了假貨，可向工商部門投訴。

　　1月18日，在新疆工商行政管理工作會議上，自治區工商局市場規范管理處處長劉立波介紹，雖說微信銷售還未正式被納入工商部門的監管范疇，但只要在微信朋友圈賣假貨，工商部門一樣會查處。

　　2015年春節后，新疆工商將開展紅盾網劍專項行動，網店銷售假冒偽劣商品，將被約談，工商部門還會對其進行整治。

　　1月19日，記者與朋友圈的幾名銷售代購商品的商家取得聯系，了解其進貨渠道。

　　店主小夏說，她的親戚就在香港，所以，其銷售的化妝品和品牌包包都是由親戚從香港供貨，但至于這些商品是否是正品，小夏表示無法提供證明。

　　家住新醫路的張露露說，她的朋友圈幾乎成了一個賣場，出于對朋友的信任，購買過幾次化妝品，但幾乎都是假貨，再也不敢購買了。

　　劉立波表示，由于微信朋友圈的私密性，很難納入監管，但是消費者投訴偽劣產品后，工商部門將對其經營行為進行約束，并將追溯偽劣產品的源頭，或者根據實際情況按無照經營行為處理。

　　自治區工商局統計，目前全疆注冊企業中僅九百家企業業務領域里有電子商務，年銷售額僅三百萬元，此項數據跟阿里巴巴研究院公布數據差異巨大，這說明很大一部分網店沒有工商營業執照。

　　最近幾年來，自治區工商局接到的有關網購消費投訴案件數量也在上升，僅2014年就協助浙江等內地省份辦理了200多件網購消費投訴。

　　劉立波說，2014年自治區工商局投資50萬元建設了新疆網站監管平臺，納入大型企業和網站監管。 (編校/孫慧麗)